Política de reembolsos

1. Resumo

Queremos que você fique satisfeito com seu serviço. Se nos primeiros 7 dias de contratação de um VPS você não estiver satisfeito, devolvemos 100% do valor pago. Após esse prazo, aplica-se rateio.

2. Período de teste (7 dias)

Se você solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos da data da primeira fatura paga de um serviço novo, reembolsamos 100% do valor correspondente a esse serviço.

Esta garantia se aplica apenas à primeira contratação de um VPS por conta. Renovações, mudanças de plano e serviços adicionais não estão cobertos pela garantia de 7 dias.

3. Rateio após os 7 dias

Se você cancelar um serviço após 7 dias, o valor já pago pelo período em curso não é devolvido. O serviço continua funcionando até o fim do período faturado e depois não há mais cobrança.

4. Exceções

Não há reembolso nos seguintes casos:

• Violação da AUP: se o serviço foi suspenso ou encerrado por descumprir a Política de Uso Aceitável.
• Servidores dedicados com custo de setup ou mínimo contratual de vários meses (especificado na página do produto ao contratar).
• Uso prolongado: se solicitar o reembolso após 7 dias ou depois de ter recebido pelo menos uma segunda fatura.
• Reembolso reincidente: se você já usou a garantia de 7 dias em uma contratação anterior.

5. Como solicitar um reembolso

Abra um ticket de suporte pelo painel (Suporte → Novo ticket, categoria "Faturamento") com o assunto "Solicitação de reembolso". Inclua o número da fatura a reembolsar e, opcionalmente, o motivo (não é obrigatório).

Você também pode escrever para billing@quantumvps.tech.

6. Tempo de processamento

Confirmamos o recebimento em até 24 horas úteis. O reembolso é processado tipicamente em 5 a 10 dias úteis, conforme o método de pagamento original.

7. Método de devolução

O reembolso é feito ao mesmo método de pagamento usado na compra original (cartão de crédito, Mercado Pago, PayPal, etc.). Em casos onde isso não seja possível (conta fechada, cartão vencido), entramos em contato para coordenar uma alternativa.