Política de reembolsos

1. Resumen

Queremos que estés contento con tu servicio. Si dentro de los primeros 7 días de contratado un VPS no estás satisfecho, te devolvemos el 100% de lo pagado. Después de ese plazo se aplica prorrateo.

2. Período de prueba (7 días)

Si solicitas la cancelación dentro de los 7 días corridos desde la fecha de la primera factura pagada de un servicio nuevo, te reintegramos el 100% del monto correspondiente a ese servicio.

Esta garantía aplica solo a la primera contratación de un VPS por cuenta. Renovaciones, cambios de plan y servicios adicionales no están cubiertos por la garantía de 7 días.

3. Prorrateo después de los 7 días

Si cancelas un servicio después de los 7 días, no se devuelve el monto ya pagado por el período en curso. El servicio continúa funcionando hasta el fin del período facturado y luego no se cobran más cuotas.

4. Excepciones

No se aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Violación de la AUP: si el servicio se suspendió o terminó por incumplir la Política de Uso Aceptable.
• Servidores dedicados con costo de setup o mínimo contractual de varios meses (se especifica en la página del producto al contratar).
• Uso prolongado: si solicitas el reembolso después de los 7 días o después de haber recibido al menos una segunda factura.
• Reembolso reincidente: si ya hiciste uso de la garantía de 7 días en una contratación anterior.

5. Cómo solicitar un reembolso

Abre un ticket de soporte desde tu panel (Soporte → Nuevo ticket, categoría "Facturación") con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluye el número de factura del cargo a reembolsar y, si quieres, el motivo (no es obligatorio).

También puedes escribir a billing@quantumvps.tech.

6. Tiempo de procesamiento

Confirmamos la recepción dentro de las 24 horas hábiles. La devolución se procesa típicamente dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes, dependiendo del método de pago original.

7. Método de devolución

El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, Mercado Pago, PayPal, etc.). En casos donde esto no sea posible (cuenta cerrada, tarjeta vencida) te contactamos para coordinar una alternativa.